Gry losowe budzą kontrowersje na różnych płaszczyznach i przy tak rozległej działalności, jaką prowadza kasyna internetowe, regularnie zdarzają się kwestie dyskusyjne. Dlatego bez względu na to, czy mowa o cieszącym się pozytywnymi opiniami Bizzo Casino, czy dowolnym innym dużym portalu internetowym, od czasu do czasu będą pojawiać się informacje o sporach. Nie należy się jednak obawiać takich sytuacji, bo historia pokazuje, że większość z nich można wyjaśnić, aby wszyscy poczuli się ukontentowani.
Zanim zaczniesz grę, zapoznaj się z regulaminem kasyna
Regulaminy kasyn internetowych z reguły są skomplikowane i zawierają po nawet kilkaset zapisów, obejmujących całą działalność serwisu. Od przechowywania danych osobowych, przez zasady promocji, po sekcję płatności. Wszystkie te zasady są wypadkową wieloletnich niejednoznacznych spraw pomiędzy kasynami a graczami oraz kasynami a organami prawnymi. Dlatego To właśnie zapoznanie się z regulaminem jest kluczem do zminimalizowania ryzyka popełnienia błędu, który może wywołać sytuację sporną.
Najczęstszym powodem sporów pomiędzy graczami a kasynem, jest nieznajomość regulaminu, ponieważ większość osób rejestrujących konta w takich serwisach, zwyczajnie „scrolluje go” i akceptuje bez wiedzy o zasadach obowiązujących w danym serwisie. Kiedy kasyno występuje z informacją, o tym, że gracz przekroczył swoje możliwości, pojawiają się problemy. Gracz ma dwa wyjścia – albo otworzyć spór z kasynem lub postąpić zgodnie z wolą operatora serwisu.
Okazuje się, że spór, lub mediacja dotycząca zaistniałego problemu wcale nie jest takim złym rozwiązaniem. Często wystarczy poświęcić kilka dni na wymianę informacji o danej sprawie i wszystko udaje się rozwiązać w sposób polubowny. Niestety gracze często rezygnują z tej opcji i zaprzestają gry, rozgłaszając wszędzie, że zostali oszukani.
Najpierw zawsze skontaktuj się z lokalnym działem obsługi klienta
Bez względu na to, jaki wystąpił problem z kasynem – czy to niepoprawnie wykorzystany bonus, czy zamrożenie wypłaty z konta – najpierw należy skontaktować się z obsługą kasyna. Może się okazać, że cała sytuacja jest zwyczajnym nieporozumieniem i jeżeli zależy Ci na szybkim załatwieniu sprawy, skontaktuj się przez:
- czat na żywo – najczęściej dostępny całodobowo, z dostępem do konsultantów posługujących się językiem polskim,
- wiadomość e-mail – formalna dłuższa wiadomość z wyszczególnieniem wszystkich kluczowych informacji oraz dołączonymi zrzutami ekranu,
- formularz kontaktowy – szczegółowe przedstawienie informacji z podaniem adresu dla wiadomości zwrotnej.
Najpierw warto sięgnąć po opcję czatu na żywo, gdzie wszystko można szybko załatwić. Jeżeli okaże się, że sprawa jest nieco bardziej skomplikowana, to warto sięgnąć po dłuższą formę pisemną.
Postaraj się mediować ze stronami zajmującymi się recenzowaniem serwisów kasynowych
Niektóre portale internetowe zajmują się mediowaniem pomiędzy kasynami, a ich użytkownikami. Wtedy gracz kontaktuje się z takim serwisem i otwiera spór, który jest dostępny dla wszystkich. Wtedy inni użytkownicy mogą obserwować, jak zareagował operator i ocenić rzetelność jego działań. Jest to swego rodzaju forma nacisku na kasyno i twórcy muszą podejść do sprawy w jak najrzetelniejszy sposób, dokładnie tłumacząc daną sprawę, ponieważ mogliby stracić w oczach potencjalnych nowych klientów.
Skontaktuj się z licencjodawcą
Każde kasyno działa zgodnie z wymogami licencjodawcy. Dlatego, jeżeli ktoś zauważy, iż w jego przypadku mogło dojść do naruszeń warunków licencji, to można się w tej sprawie zwrócić bezpośrednio do licencjodawcy. Sprawa zostanie wnikliwie sprawdzona i jeżeli okaże się, że operator wykroczył poza swoje kompetencje, to może nawet utracić licencję.